ENTRENAMIENTO DE ALTO IMPACTO TRANSFORME LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE SUS CLIENTES EN LEALTAD "El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en Incondicionales" ¿Sabían que un cliente que enfrenta un problema y ve que la empresa lo resuelve de forma brillante, se vuelve más leal que aquel que nunca tuvo un problema? Descubra la Paradoja de la Recuperación del Servicio y aprenda la neurociencia detrás de la ira del cliente. ?? Jueves 20 y Jueves 27 de Agosto Beneficio Exclusivo PROMO 3X2 DISPONIBLE SOLICITAR PROMO 3X2 CLIC ACÁ » CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO 01Psicología detrás de la Queja Paradoja de la Recuperación del Servicio (McCollough & Bharadwaj). Análisis de la "Venganza del Cliente" y justicia percibida. El peligro del cliente silencioso y sensibilidad post-crisis. 02Neurociencia y Amígdala El "Secuestro de la Amígdala": Cómo desactivar la emoción. Perfilado rápido de clientes "crónicos" e insatisfechos. Lenguaje corporal y voz en entornos virtuales/presenciales. 03Comunicación y Riesgo Digital Frases "Salvavidas" vs. Frases "Mortales". Gestión de crisis reputacional en Redes Sociales. Estructura de Manejo PQR (Escuchar, Empatizar, Resolver). 04De la Solución al Efecto WOW Seguimiento post-conflicto (El "Double Check"). Compensación emocional vs. compensación económica. Estrategias de fidelización extrema tras un fallo. 05Taller Práctico: Autopsia de Casos Análisis de casos reales de pérdida de clientes. Identificación de procesos internos defectuosos. Desarrollo de Plan de Acción inmediato. ?? MÁS INFORMACIÓN POR WHATSAPP ILCE Excelencia en Formación Profesional Informes: +51 934 418 195 Para cancelar su suscripción, haga clic aquí.