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ENTRENAMIENTO
DE ALTO IMPACTO
TRANSFORME
LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE SUS CLIENTES EN LEALTAD
"El
Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en
Incondicionales"
¿Sabían
que un cliente que enfrenta un problema y ve que la empresa lo
resuelve de forma brillante, se vuelve más leal que aquel que nunca
tuvo un problema? Descubra la Paradoja de la Recuperación del
Servicio y aprenda la neurociencia detrás de la ira del cliente.
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| �� Jueves 20 y Jueves 27 de
Agosto | |
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CONTENIDO
DEL ENTRENAMIENTO
| 01 |
Psicología
detrás de la Queja
Paradoja
de la Recuperación del Servicio (McCollough &
Bharadwaj).
Análisis de la "Venganza del Cliente" y
justicia percibida.
El peligro del cliente silencioso y
sensibilidad post-crisis. |
| 02 |
Neurociencia
y Amígdala
El
"Secuestro de la Amígdala": Cómo desactivar la
emoción.
Perfilado rápido de clientes "crónicos" e
insatisfechos.
Lenguaje corporal y voz en entornos
virtuales/presenciales. |
| 03 |
Comunicación
y Riesgo Digital
Frases
"Salvavidas" vs. Frases "Mortales".
Gestión de crisis
reputacional en Redes Sociales.
Estructura de Manejo PQR
(Escuchar, Empatizar, Resolver). |
| 04 |
De
la Solución al Efecto WOW
Seguimiento
post-conflicto (El "Double Check").
Compensación emocional
vs. compensación económica.
Estrategias de fidelización
extrema tras un fallo. |
| 05 |
Taller
Práctico: Autopsia de Casos
Análisis
de casos reales de pérdida de clientes.
Identificación de
procesos internos defectuosos.
Desarrollo de Plan de Acción
inmediato. | |
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